Legal
Condicions de reserva
Darrera actualització: agost 2026 · NomaPaw — ecosistema Amb Tu / AT HUB.
Identitat del venedor
NomaPaw és la marca comercial. El titular i operador de la plataforma és Amb Tu SL, societat de dret andorrà, NRT L-721004-H, inscrita al Registre de Comerç núm. 936606M, amb domicili social a C/ Callaueta, 8, A, 1-2, Andorra la Vella, Andorra AD500, telèfon +376 82 72 74, correu electrònic hola@nomapaw.com (contacte de servei: hola@nomapaw.com).
Característiques essencials
El servei contractat a través de NomaPaw és una reserva d'estada (i, si escau, add-ons) per a unes dates concretes en un establiment identificat a la fitxa. Abans de pagar es mostren: dates, allotjament, preu de l'estada, suplement del company, add-ons, zones i normes rellevants, i la política de cancel·lació aplicable.
Amb Tu actua com a plataforma d'intermediació: el contracte d'estada es formalitza amb l'establiment; els add-ons, amb el prestador corresponent.
Intermediació
Amb Tu opera NomaPaw com a plataforma de reserva i transparència. Intervé en la cerca, la generació de la reserva, el checkout, les ressenyes, les Petjades i, si escau, la coordinació de serveis addicionals.
Contractes
El contracte d'estada es formalitza amb l'establiment. Els add-ons (alimentació, passejador, welcome pack, assistència, etc.) es formalitzen amb el prestador corresponent. Un sol checkout a NomaPaw pot agrupar diversos prestadors; cada prestació conserva el seu contracte.
Preus
Desglossament visible abans de pagar, impostos inclosos: allotjament, fee del company i add-ons. L'import final ha de coincidir llevat de canvis comunicats per l'establiment o el prestador abans de confirmar. Les despeses de lliurament, si n'hi ha, es mostren abans de pagar.
Pagament
El cobrament, l'autorització/captura, la facturació i els reemborsaments es realitzen mitjançant TPV virtual o digital. Les targetes acceptades són Visa i Mastercard. El nom concret del proveïdor de pagaments s'indicarà en aquestes condicions quan el cobrament en producció quedi activat.
L'import cobrat és el desglossat al checkout abans de confirmar. L'estada s'executa en les dates reservades; els add-ons de servei, en la data o franja indicada; els productes físics, en el termini i el lloc del checkout, i com a màxim en trenta dies naturals des de l'acceptació de l'oferta, llevat de pacte diferent.
Informació prèvia a la contractació
Abans de confirmar el pagament, NomaPaw mostra la informació exigida per a la venda a distància per la Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç (art. 52): identitat i domicili del venedor, característiques essencials, preu amb impostos, forma de pagament, modalitat d'execució o lliurament, existència o no del dret de desistiment, i condicions de prestació. El detall de cada línia (estada, alimentació, welcome pack, equipament o servei) figura al checkout.
Dret de desistiment
Quan la Llei 12/2013 sigui aplicable a una venda a distància de productes, el comprador pot desistir en el termini de set dies hàbils des de la recepció del producte, sense indicar motiu ni penalització (art. 56). Si el venedor incompleix l'obligació de confirmació de l'article 54, el termini pot ampliar-se fins a tres mesos. Les sumes satisfetes es retornen, com a màxim, en trenta dies naturals des que el venedor ha rebut el producte restituït, a través del mateix TPV virtual o digital.
Aquest termini de set dies hàbils és el de la Llei del comerç andorrana per a determinades vendes a distància. No existeix un dret general andorrà de 14 dies. Poden aplicar-se, a més, normes imperatives de protecció del consumidor del país de residència habitual del comprador, quan corresponguin.
Llevat de pacte en contra, el desistiment de l'article 56 no s'exerceix en els supòsits de l'article 57, entre altres: productes personalitzats, que no es poden restituir o que es deterioren o caduquen amb rapidesa, i productes amb defectes provocats per l'ús. L'alimentació i altres béns peribles o a mida queden, per tant, generalment exclosos.
Estades, serveis amb data, cancel·lació i no-show
Les estades i els serveis amb data determinada (passejador, assistència, experiències, etc.) no són una venda de producte restituïble: es presten en dates concretes. El règim aplicable és la política de cancel·lació de l'establiment o del prestador, visible abans de pagar, i el comprovant NomaPaw. Els no-shows i les modificacions se subjecten a la mateixa política.
Els welcome packs i l'equipament es regeixen, segons la seva naturalesa, pel desistiment de l'article 56 si es tracta d'un producte restituïble no exclòs, o per l'exclusió de l'article 57 si són personalitzats, peribles o no restituïbles. La fitxa i el checkout indiquen el règim abans de confirmar.
Si una cancel·lació o un desistiment dona dret a reemborsament, es tramita a través del mateix TPV virtual o digital del cobrament.
Incidències
Incidències per política inexacta, incompliment de zones o serveis no prestats: resposta en un termini raonable. Una incidència greu pot activar revisió immediata de la fitxa, conforme el codi ètic.
Companys i família
Dades correctes d'animals de companyia i nens. L'host pot denegar l'entrada si no coincideixen o hi ha risc.
Llei o jurisdicció aplicable
Les presents condicions es regeixen per la legislació del Principat d'Andorra, en particular la Llei 12/2013 del comerç i, en allò no previst, la normativa de comerç electrònic. En cas de reclamació entre les dues parts, serà tramitada pels tribunals andorrans, sense perjudici de les normes imperatives de protecció del consumidor del país de residència habitual, quan siguin aplicables.